Hilfe & FAQ

Aus Deutschland ist der Versand für dich immer kostenlos. Aus einem anderen EU-Land ziehen wir einen Versandkostenanteil von deiner Auszahlung ab – ab 100,00 € Warenwert entfällt er. Den Betrag siehst du auch in der Versandbox, bevor du verkaufst.

Ab 100,00 € Warenwert entfällt der Versandkostenanteil in allen Ländern.

Ja: 10,00 € beim Versand aus Deutschland und 20,00 € aus allen anderen EU-Ländern. In der Versandbox zeigt dir ein Balken, wie viel noch fehlt.

Aus Deutschland und allen anderen EU-Ländern. Aus Ländern außerhalb der EU (zum Beispiel Schweiz oder Großbritannien) können wir leider nichts ankaufen.

Sofort nach deiner Bestellung: Das kostenlose DHL-Versandlabel kommt als PDF per E-Mail. Ausdrucken, gut sichtbar auf das Paket kleben und bei DHL abgeben – in der Filiale, im Paketshop oder an der Packstation. Du findest das Label außerdem jederzeit unter Mein Konto.

Kein Problem: Schreib uns kurz mit deiner Bestellnummer an info@top-ankauf.de. Wir schicken dir dann einen DHL-QR-Code. Den zeigst du in der DHL-Filiale auf dem Handy vor, dort wird das Label für dich ausgedruckt.

Nimm einen stabilen Karton und polstere die Artikel gut aus (zum Beispiel mit Zeitungspapier oder Luftpolsterfolie), damit nichts verrutscht. Bitte pack alle Artikel einer Bestellung in ein Paket und leg die unterschriebene Ankaufsrechnung bei.

Bitte gib dein Paket innerhalb von 14 Tagen nach deiner Bestellung bei DHL ab. Kommt es später, gelten die ursprünglichen Preise nicht mehr automatisch – wir schicken dir dann ein Angebot zu den aktuellen Preisen.

Mit unserem Versandlabel tragen wir das Versandrisiko ab der Übergabe an DHL. Bewahre den Einlieferungsbeleg bitte auf, bis du deine Auszahlung erhalten hast.

Videospiele für PlayStation, Xbox und Nintendo, Filme auf DVD und Blu-ray, Bücher und Funko-Pop-Figuren. Was wir gerade ankaufen, siehst du im Ankauf-Katalog.

Wir richten uns nach den aktuellen Verkaufspreisen im Onlinehandel und nach der Nachfrage. Deshalb kann der Preis von Tag zu Tag schwanken. Auf der Produktseite stellst du den Zustand ein und siehst sofort, was wir zahlen.

Legst du einen Artikel in die Versandbox, gilt sein Preis 24 Stunden lang. Schickst du die Bestellung in dieser Zeit ab, steht der Preis fest – vorausgesetzt, der Zustand stimmt.

Suche nach der EAN – das ist die 13-stellige Nummer unter dem Barcode auf der Rückseite. Fehlt der Artikel bei uns, nehmen wir ihn automatisch auf und zeigen dir den Preis, sofern wir ihn ankaufen.

Für manche Artikel gibt es gerade keine ausreichende Nachfrage oder keinen verlässlichen Marktpreis. Die Preise werden regelmäßig aktualisiert – schau gern später noch einmal vorbei.

Bei auffälligen Preisänderungen prüfen wir den Preis von Hand. Das dauert höchstens 24 Stunden, danach kannst du den Artikel wie gewohnt verkaufen.

Bis zu 10 Exemplare pro Artikel über die Versandbox. Für größere Mengen schreib uns an info@top-ankauf.de – ab 50 Artikeln gern auch über unser Formular für Firmenanfragen.

Wähle ehrlich den Zustand, der am besten passt – so bekommst du genau den angezeigten Preis. Bei Büchern und Funko-Pop-Figuren gibt es nur „Neu“ und „Gebraucht“ – was das jeweils heißt, steht direkt auf der Produktseite.

Für Spiele und Filme gilt:

Neu

• Originalverpackung vorhanden
• Original versiegelt
• Keine Öffnungs- oder Gebrauchsspuren an Verpackung oder Artikel
• Vollständiger originaler Lieferumfang vorhanden

Wie neu

• Keine Kratzer oder Gebrauchsspuren
• Technisch einwandfrei und voll funktionsfähig
• Originalverpackung und vollständiger originaler Lieferumfang vorhanden

Sehr gut

• Nur leichte, kaum sichtbare Gebrauchsspuren
• Technisch einwandfrei und voll funktionsfähig
• Originaler Lieferumfang vorhanden
• Verpackung (falls vorhanden) unbeschädigt und unmarkiert

Gut

• Deutlich sichtbare Gebrauchsspuren am Artikel
• Technisch voll funktionsfähig
• Originaler Lieferumfang vorhanden
• Originalverpackung kann fehlen oder beschädigt sein

Akzeptabel

• Stärkere Gebrauchsspuren oder optische Mängel
• Artikel ist voll funktionsfähig
• Funktionsnotwendiges Originalzubehör vorhanden
• Originalverpackung und Anleitung können fehlen

Wir prüfen jeden Artikel einzeln. Stimmt der Zustand, zahlen wir den vereinbarten Preis aus. Ist ein Artikel schlechter erhalten als angegeben, schicken wir dir per E-Mail ein angepasstes Angebot, das du innerhalb von 7 Tagen annehmen kannst. Lehnst du ab, senden wir dir den Artikel kostenlos zurück.

Je vollständiger, desto besser: Originalhülle und Anleitung gehören zum Zustand dazu. Fehlen sie, wähle eher „Gut“ oder „Akzeptabel“.

In der Regel 3 bis 7 Werktage nach Eingang deines Pakets. Sobald dein Paket bei uns ist, bekommst du eine E-Mail.

Die schicken wir dir kostenlos zurück. Artikel ohne Wiederverkaufswert entsorgen wir auf Wunsch umweltgerecht – aber nur mit deiner Zustimmung.

Ja. Die Ankaufsrechnung kommt mit der Bestellbestätigung als PDF. Bitte druck sie aus, unterschreib sie und leg sie dem Paket bei – oder schick sie unterschrieben als Scan oder Foto an info@top-ankauf.de.

Bei der Bestellung wählst du zwischen Banküberweisung und PayPal. Sobald wir dein Paket geprüft und den Ankauf bestätigt haben, veranlassen wir die Auszahlung – in der Regel innerhalb weniger Werktage.

Ja, bis zur Auszahlung: unter Mein Konto bei der jeweiligen Bestellung. Zu deiner Sicherheit bekommst du bei jeder Änderung eine E-Mail.

Gib den Code in der Versandbox ein und klick auf „Einlösen“. Der Betrag kommt zu deiner Auszahlung dazu. Jeder Gutschein ist pro Konto nur einmal einlösbar.

Ja, zum Verkaufen brauchst du ein kostenloses Konto. Dort siehst du alle Bestellungen, ihren Status und deine Dokumente wie Versandlabel und Ankaufsrechnung. Verkaufen kannst du ab 18 Jahren.

Unter Mein Konto. Der Status läuft so: Eingegangen → Label gesendet → Ware erhalten → Ausgezahlt. Bei jedem wichtigen Schritt bekommst du außerdem eine E-Mail.

Ja, bis wir den Ankauf bestätigt haben – jederzeit und kostenlos. Schreib uns einfach eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an info@top-ankauf.de. Sind deine Artikel schon bei uns, schicken wir sie dir kostenlos zurück.

Schau bitte zuerst im Spam-Ordner nach. Deine Bestellung findest du außerdem jederzeit unter Mein Konto – dort kannst du Versandlabel und Ankaufsrechnung auch herunterladen.

Klick bei der Anmeldung auf „Passwort vergessen?“ – wir schicken dir einen Link zum Zurücksetzen. Anmelden kannst du dich mit deinem Benutzernamen oder deiner E-Mail-Adresse.

Ab 50 Artikeln machen wir dir gern ein individuelles Angebot – fordere es einfach über unser Formular für Firmenanfragen an.